l999-র গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

l999 প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগত। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন l999-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং সেগুলো কীভাবে ব্যবহার করা হয়।

এই নীতি l999-র সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — নতুন নিবন্ধিত সদস্য থেকে শুরু করে দীর্ঘমেয়াদি ব্যবহারকারী পর্যন্ত। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এই নীতির সাথে একত্রে প্রযোজ্য — উভয় দলিলে যা বলা আছে তা একসাথে আপনার এবং l999-র মধ্যকার সম্পর্ক নির্ধারণ করে।

আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে এবং আপনি স্বেচ্ছায় এই পরিষেবায় অংশগ্রহণ করছেন বলে ধরে নেওয়া হয়। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করা হয় না।

কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

l999 দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আপনার পরিষেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা তৈরি হয়।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর)
• লেনদেনের ইতিহাস — ডিপোজিট ও উইথড্রর রেকর্ড
• গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে আপনার যোগাযোগের বিষয়বস্তু

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন l999 ব্যবহার করেন, তখন কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের মডেল
• সাইটে প্রবেশের সময়, পাতা ভ্রমণের ধরন ও সেশন কার্যকলাপ
• কুকি ও একই প্রকৃতির ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত ডেটা
• রেফারেল উৎস — আপনি কোন লিঙ্ক বা মাধ্যম থেকে সাইটে এসেছেন

১.৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

জালিয়াতি প্রতিরোধ ও দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে l999 আপনার পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। এই প্রক্রিয়ায় সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং কঠোর সুরক্ষায় রাখা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

l999 আপনার তথ্য যেসব কারণে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষিত রাখা
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস, ক্যাশব্যাক ও VIP সুবিধা সঠিকভাবে প্রদান করা
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা — ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা
• পরিষেবার উন্নয়ন ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা
• দায়িত্বশীল গেমিং ব্যবস্থা কার্যকর করা

l999 কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তথ্য শুধুমাত্র সেই পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে শেয়ার করা হয় যারা সরাসরি আমাদের কার্যক্রমে সহায়তা করে — এবং সর্বদা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৩.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তা বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য l999 আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে। নির্ধারিত মেয়াদ পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

৩.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

l999 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড
• সংরক্ষিত ডেটার জন্য শক্তিশালী এনক্রিপশন প্রযুক্তি
• দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ (OTP ভিত্তিক) — সংবেদনশীল কার্যক্রমের জন্য
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা ও সিস্টেম পরীক্ষা
• অভ্যন্তরীণ তথ্য অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধতা — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন

তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। l999 সর্বোচ্চ চেষ্টা করে, কিন্তু অননুমোদিত প্রবেশের সম্ভাবনা সম্পূর্ণ নাকচ করা সম্ভব নয় বলে স্বীকার করা হচ্ছে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

l999 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারে:

৪.১ পরিষেবা অংশীদার

পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket, Upay), প্রযুক্তি পরিকাঠামো ও গ্রাহক সহায়তায় সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠানগুলো শুধুমাত্র তাদের নির্ধারিত সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো l999-র গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে l999 তথ্য প্রদান করতে বাধ্য হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই সরবরাহ করি।

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে যথাসময়ে আপনাকে জানানো হবে।

৪.৪ যা কখনো শেয়ার করা হয় না

• বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না
• আপনার সম্মতি ছাড়া সম্পর্কহীন প্রতিষ্ঠানের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না
• পূর্বনির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করা হয় না

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

l999 কুকি এবং একই ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহার করে — মূলত আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে, পছন্দের ভাষা মনে রাখতে এবং পরিষেবার মান বিশ্লেষণ করতে।

৫.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: সাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে যাতে প্রতিবার নতুন করে সেট করতে না হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: পরিষেবার মান ও ব্যবহারের ধরন বুঝতে সহায়তা করে — কোন পাতা বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে, কোথায় সমস্যা আছে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে l999-র কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার অধিকার ও পছন্দ

l999-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারেন l999 আপনার কোন তথ্য ধারণ করছে। এই অনুরোধ করতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ মনে হলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। নাম বা জন্মতারিখের মতো সংবেদনশীল তথ্যের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৬.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ থাকলে সমস্ত তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন। তবে লেনদেন সংক্রান্ত ও নিরাপত্তা বিষয়ক জরুরি বার্তা পাঠানো বন্ধ করা সম্ভব নয়, কারণ সেগুলো পরিষেবার অবিচ্ছেদ্য অংশ।

৬.৫ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আপনি চাইলে আপনার l999 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকে, যা এই নীতিতে উল্লেখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হয় না।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

l999-র পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য — ন্যূনতম বয়স ২১ বছর। ২১ বছরের কম বয়সী কাউকে জেনেশুনে নিবন্ধন করতে দেওয়া হয় না এবং তাদের তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ করা হয় না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি নিবন্ধন করেছেন বলে সন্দেহ হলে l999 সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলার পদক্ষেপ নেয়। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন।

তথ্যের আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য আপনার তথ্য কখনো কখনো বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে l999 নিশ্চিত করে যে গ্রহণকারী দেশ বা সংস্থা পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে।

এই নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষা ব্যবস্থা তথ্যের অবস্থান নির্বিশেষে প্রযোজ্য থাকে। l999 তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের সাথে চুক্তির মাধ্যমে এটি নিশ্চিত করে।

নীতিতে পরিবর্তন

l999 পরিষেবার উন্নয়ন, আইনি পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনে সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের তারিখ সর্বদা পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ হিসেবে দেখানো হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে l999 নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাবে। আপডেটের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতি এবং আমাদের অন্যান্য দলিল সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখতে পারেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে l999-র গোপনীয়তা বিভাগের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তার জন্য প্রস্তুত।

l999-র সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে আপনার পরিচয় দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হয় এবং অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করা যায়।